Software call center · Producto CiTiDATA
Software de call center para televenta, concertación e inbound
Somos la solución de CiTiDATA para call centers y equipos comerciales: campañas outbound e inbound, supervisión en tiempo real y arranque en días, no en meses.
Cómo te ayudamos
¿Qué tipo de campaña necesitas lanzar?
Sea televenta, concertación o inbound, encontramos el flujo adecuado para tu negocio.
Televenta
¿Necesitas cerrar más ventas por teléfono? Carrito, tarifas, packs e histórico para que cada agente convierta mejor.
Saber más →Concertación de visitas
Agenda citas de comerciales o técnicos con confirmación por email y SMS, sincronizado con Outlook o Google Calendar.
Saber más →Inbound y calidad
Atención a cliente, teletienda, encuestas y cuestionarios con trazabilidad completa de cada contacto.
Saber más →Arranque sin fricción
Empieza en 3 pasos claros
Un proceso simple para pasar de la idea a la campaña activa sin tiempos muertos.
1. Diagnóstico rápido
Analizamos campaña, equipo y objetivos para definir flujo, guion y KPIs desde el primer día.
2. Configuración y formación
Preparamos usuarios, roles, softphone e integraciones. Formamos a agentes y supervisores en sesiones prácticas.
3. Arranque y optimización
Lanzamos contigo, monitorizamos resultados y ajustamos procesos para mejorar conversión y productividad.
Campañas
Lo que podrás automatizar desde el día uno
Contenido de la web antigua, adaptado al formato moderno del sitio.
Campañas de Concertación
- Para visitas de comerciales
- Para visitas de técnicos – instaladores
- Avisos por email – sms
- Agenda en Google Calendar
- Agenda en Outlook
- Confirmaciones a cliente por email – sms
Campañas de Televentas
- Carro de compra productos o servicios
- Tarifas por cliente y artículo
- Promociones tipo 2×1
- Escalado descuentos
- Venta en lote – pack
- Histórico de pedidos
- Repetición de compra
- Consulta de stocks y fecha entrada
Campañas de Encuestas y cuestionarios
- Creación de múltiples encuestas
- Libre definición de guiones
- Resultados tabulados
El escenario
El software call center, en el contexto actual de alta competitividad, dificultad para diferenciar la oferta y contracción de la demanda, que exige a las empresas la adopción de nuevas estrategias comerciales, para lograr los objetivos de ventas que permitan a las Empresas no sólo mantenerse en el mercado, también deben aspirar a lograr crecimiento.
La necesidad
En este escenario complejo, se hacen imprescindibles herramientas de software que permitan ejecutar las acciones necesarias para lograr los objetivos comerciales marcados por la Dirección de la Empresa.
La solución
El software call center adecuado se convierte en la herramienta estratégica para ayudar a la dirección comercial a conseguir sus objetivos comerciales, si se cuenta además con los otros elementos imprescindibles: el Equipo Comercial y una adecuada segmentación del Mercado.
El equipo comercial
Dependiendo del tipo de venta el equipo comercial puede estar formado por comerciales, televendedores, concertadores de visitas, supervisores, jefes de equipo, jefes de producto, jefes de zona-territorio y director comercial que normalmente reportará a el director general y/o al comité de dirección.
El Mercado
Para el éxito de las acciones comerciales es fundamental la elección y segmentación del Mercado de potenciales. Existen múltiples opciones de adquisición de bases de datos de contactos tanto particulares como empresas; pero es importante considerar aspectos de calidad de los registros y también es fundamental asegurar la legalidad del origen de los mismos. Disponer de una base de datos depurada con contactos bien cualificados y clasificados nos ayudará a lograr un ratio de positivos muy superior a si trabajamos con bases de datos de poca calidad o mal cualificadas.
El software
El tercer elemento clave para lograr rentabilizar las campañas comerciales es disponer de una aplicación informática. Para ello CiTicallCenter (software call center) es la solución versátil y escalable que maximiza la productividad de los equipos comerciales diseñada para implantarse en Call Centers de cualquier tamaño.
Resultados y confianza
Lo que valora un cliente cuando contrata
Rapidez de implantación, soporte real y control diario de la operación.
“Pasamos de hojas Excel a una operación ordenada en menos de una semana, con mejor control de ventas y seguimiento.”
“El equipo empezó a trabajar en remoto desde el primer día, con supervisión en tiempo real y reportes claros.”
Nuestra propuesta de valor
Productividad de call center a costes asequibles
En un mercado donde muchas soluciones son caras o lentas de implantar, CiTi Call Center se alquila por posiciones, sin permanencia, con instalación y formación incluidas.
Ponemos al servicio de call centers y PYMEs la experiencia de más de 20 años de CiTiDATA desarrollando software de gestión comercial.
Nuestra oferta de producto- Supervisión de campañas en tiempo real
- Teletrabajo listo desde el primer día
- Softphone SIP / VoIP configurable
- Emailing y SMS marketing
- Integración con ERPs (SAP, Navision…)
- Instalación y formación incluidas
- SaaS sin compromiso de permanencia
Software sectorial
Soluciones listas para tu operación
Experiencia acumulada convertida en módulos que maximizan la rentabilidad de tus campañas.
CiTi Telemarketing
Call centers, televentas, encuestas y contact centers.
CiTi Concertación
CRM para la gestión de citas comerciales y visitas técnicas.
CiTi Inbound
Recepción de llamadas, teletienda y atención al cliente.
CiTi Encuestas
Cuestionarios libres con resultados tabulados y control de calidad.
CiTi SaaS
Alquiler por posiciones desde 39 €/mes, sin permanencia.
CiTi Soporte VIP
Teléfono y teleasistencia para agentes y supervisores.
Visión
Ofrecer software de call center de alta calidad, con ética, honestidad y responsabilidad hacia clientes y equipos.
Misión
Ayudar a call centers y PYMEs a rentabilizar campañas con herramientas ágiles, asequibles y bien soportadas.
Valores
Profesionalidad, cercanía y compromiso: arrancamos contigo y acompañamos la operación día a día.
¿Hablamos de tu call center?
Cuéntanos tu campaña y te proponemos arranque, posiciones y modalidad SaaS sin permanencia.